Köpvilkor och information

Trygg och säker shopping hos Strumplandet

Hos oss handlar du tryggt och enkelt. Vi samarbetar med marknadsledande betalningslösningar via Klarna/Kustom för att erbjuda säkra och smidiga betalningar. Vårt mål är att göra din köpupplevelse så enkel, snabb och personlig som möjligt.

Därför handlar kunder hos oss

✔ Öppet dygnet runt – handla när det passar dig
✔ 60 dagars öppet köp – gott om tid att känna dig trygg med ditt köp
✔ Snabba leveranser – vi skickar din beställning snabbt och smidigt
✔ Personlig kundservice – vi finns här för att hjälpa dig

Kontaktuppgifter

E-post: kundtjanst@strumplandet.se
Telefon: 08–715 02 23
Kundservice: Vardagar kl. 09:00–13:00

Allmänna villkor

Dessa köpvillkor gäller för samtliga köp som genomförs via Strumplandet.se. Genom att slutföra ett köp accepterar du våra villkor och bekräftar att de uppgifter du lämnat är korrekta.

Vi levererar för närvarande inom Sverige.

Strumplandet AB förbehåller sig rätten att neka eller häva köp vid misstanke om bedrägeri eller annan otillåten användning av vår webbplats. Samtliga bedrägeriförsök polisanmäls.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning, tekniska fel samt avvikelser i produktbilder. Färgåtergivning kan skilja sig beroende på skärminställningar och vi kan därför inte garantera att produktbilder exakt återger varans verkliga färg eller utseende.

Pris och betalning

Samtliga priser på Strumplandet.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser till följd av förändringar i valutakurser, moms, skatter, avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Prisändringar påverkar aldrig redan genomförda köp.

Om ett uppenbart felaktigt pris har publicerats förbehåller vi oss rätten att korrigera priset och kontakta kunden innan ordern behandlas.

Betalningsalternativ

För att göra det enkelt för dig erbjuder vi flera säkra betalningsmetoder:

• Kortbetalning
• Swish
• Klarna Faktura
• Klarna Delbetalning
• Direktbetalning via Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Amex

Vid betalning via Klarna kan sedvanlig kreditprövning komma att genomföras i enlighet med Klarnas villkor.

Säker betalning

Vi använder endast säkra och krypterade betalningslösningar för att skydda dina uppgifter. Kortbetalningar sker via säker anslutning och dina kortuppgifter hanteras aldrig av obehöriga.

Returpolicy 

Retur & öppet köp hos Strumplandet

Hos oss på Strumplandet vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp på samtliga produkter, så länge varorna returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

Vi gör alltid vårt bästa för att din köpupplevelse ska vara enkel, smidig och trygg.

60 dagars öppet köp

Du har rätt att returnera din beställning inom 60 dagar från att du mottagit din order.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Hygienartiklar – viktiga undantag

Strumpor, stödstrumpor, tåstrumpor, underkläder och liknande hygienartiklar måste vara helt oprövade och returneras i obruten originalförpackning för att returen ska godkännas.

Så gör du en retur

För att returnera en vara kontaktar du först vår kundservice. Vi hjälper dig då med en returfraktsedel, som kan användas antingen genom utskrift eller via QR-kod hos ombud.

Kostnad för retur

Kostnaden för retur är 49 kr, vilket debiteras i efterhand eller dras från återbetalningsbeloppet.

Vid byte av vara eller reklamation står Strumplandet för returfrakten.

Hemleverans

Har du valt hemleverans som tilläggstjänst återbetalas inte fraktkostnaden för denna tjänst vid retur eller byte.

Återbetalning

När din retur har kommit fram och godkänts behandlar vi återbetalningen så snabbt som möjligt. Normalt sker återbetalning inom 1–5 arbetsdagar.

Reklamation

Om du fått en felaktig eller defekt vara hjälper vi dig gärna. Kontakta kundservice med ordernummer, bilder på felet och en kort beskrivning.

Nöjdkundgaranti

Om ni inte är nöjd med era strumpor kan ni kontakta oss, så löser vi detta smidigt med en retursedel. Du skickar tillbaka varorna till oss i befintligt skick

Detta behöver finnas med i returpaketet:

• Produkten/produkterna som ska returneras
• Ordernummer eller kvitto
• Kontaktuppgifter (namn och e-postadress)

Reklamation

Vi följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive Konsumentköplagen.

Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vid reklamation vill vi att du anger:

• Ordernummer
• Vilken produkt reklamationen gäller
• Beskrivning av felet
• Gärna bilder som visar problemet

kundtjanst@strumplandet.se

Om reklamationen godkänns står Strumplandet för eventuell returfrakt och erbjuder i första hand:

• Ersättningsprodukt om önskas
• Återbetalning om önskas

Återbetalning sker så snart reklamationen har behandlats och godkänts.

Observera att vi inte löser ut försändelser som skickats mot postförskott eller efterkrav.

Leveransvillkor

Fraktkostnad

Vi erbjuder fast frakt inom Sverige:

• 49 kr i frakt vid köp under 499 kr
• Fri frakt vid köp över 499 kr

Leveranstid

 Normal leveranstid är 1–3 helgfria arbetsdagar för Sverige.

För vissa produkter, exempelvis storpack eller specialartiklar, kan leveranstiden uppgå till 1-5 arbetsdagar.

Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig så snart som möjligt.

 

Transportskador

Samtliga försändelser från Strumplandet är försäkrade under transport.

Om paketet eller innehållet är skadat vid leverans ska detta anmälas omgående till transportombudet eller transportören.

Om skadan upptäcks först efter att paketet öppnats, vänligen kontakta vår kundservice snarast möjligt på:

kundtjanst@strumplandet.se

Vi ansvarar för transportrisken fram tills att du mottagit din beställning.

 

Avbeställning

Om du ångrar ditt köp direkt efter lagd beställning ber vi dig kontakta kundservice så snabbt som möjligt via telefon eller e-post.

Om ordern ännu inte hunnit skickas kan den avbeställas utan kostnad. Har beställningen redan skickats gäller istället ordinarie returvillkor.

Observera att outhämtade paket inte räknas som godkänd retur. Eventuella kostnader för returfrakt och hantering av outhämtade försändelser kan debiteras.

Tänk på att liggtiden hos ombud kan variera beroende på transportör.

 

Restnoterade varor

Om en produkt tillfälligt är slut i lager kan ordern komma att delas upp eller invänta full leverans.

Om en vara utgått permanent kontaktar vi dig och återbetalar beloppet för den aktuella produkten.

Force Majeure

Strumplandet AB ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av avtal som uppstår på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Detta inkluderar exempelvis:

• Naturkatastrofer
• Krig eller samhällsstörningar
• Myndighetsbeslut eller lagändringar
• Strejker eller arbetsmarknadskonflikter
• Leveransproblem hos underleverantörer
• Tekniska störningar eller driftavbrott
• Oförutsedda transportproblem

I sådana situationer befrias Strumplandet från ansvar för eventuella skador eller förseningar så länge omständigheterna kvarstår.

Integritetspolicy – Personuppgifter & GDPR

Din personliga integritet är viktig för oss

På Strumplandet AB värnar vi om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd. Den här policyn beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

När du handlar hos oss, kontaktar vår kundservice, registrerar dig för nyhetsbrev eller använder vår webbplats behandlar vi vissa personuppgifter för att kunna erbjuda våra tjänster och ge dig en trygg köpupplevelse.

Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.

Kontaktuppgifter

Strumplandet AB
Organisationsnummer: 559071-2005

kundtjanst@strumplandet.se
08–715 02 23

 

Personuppgiftsansvarig

Strumplandet AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som samlas in via vår webbplats och i samband med köp, kundserviceärenden och annan kontakt med oss.

Vi ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett säkert och lagligt sätt i enlighet med gällande lagstiftning.

 

Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi behandlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna erbjuda våra tjänster och fullgöra våra skyldigheter gentemot dig som kund.

Exempel på personuppgifter som kan behandlas:

• För- och efternamn
• Personnummer (vid behov för betalning eller identifiering)
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Betalningsinformation
• Orderhistorik och köpinformation
• Kommunikation med kundservice
• Uppgifter om returer, reklamationer och supportärenden

Vi samlar endast in personuppgifter som du själv lämnar till oss eller som krävs för att kunna genomföra ett köp eller uppfylla rättsliga krav.

Varför behandlar vi dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna:

Fullgöra ditt köp

• Hantera beställningar
• Leverera produkter
• Hantera betalningar
• Skicka order- och leveransinformation

Ge kundservice

• Besvara frågor
• Hantera returer och reklamationer
• Hjälpa till vid orderärenden

Uppfylla rättsliga skyldigheter

• Bokföringskrav enligt lag
• Hantering av konsumenträttsliga ärenden
• Förebygga bedrägerier

Marknadsföring (med samtycke)

Om du godkänt marknadsföring kan vi skicka erbjudanden, nyheter och kampanjer via e-post.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom länken i utskicket eller genom att kontakta oss.

Laglig grund för behandling

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av följande lagliga grunder:

Avtal

För att kunna fullgöra köpavtalet mellan dig och Strumplandet.

Rättslig förpliktelse

För att uppfylla lagkrav, exempelvis enligt bokföringslagen.

Berättigat intresse

För att förbättra våra tjänster, förebygga bedrägerier och ge god kundservice.

Samtycke

Vid exempelvis nyhetsbrev och marknadsföring.

Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålet.

Normalt gäller följande:

• Köpuppgifter: upp till 7 år enligt bokföringslagen
• Kundserviceärenden: så länge det krävs för hantering och uppföljning
• Marknadsföring: tills du återkallar ditt samtycke
• Kundkonto (om tillämpligt): så länge kontot är aktivt

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

 

Delning av personuppgifter

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.

Dina uppgifter kan dock delas med företag som hjälper oss att driva verksamheten, exempelvis:

Betalningsleverantörer

Exempelvis Klarna Bank AB för att hantera betalningar.

Transport- och logistikföretag

Exempelvis transportörer för att leverera dina beställningar.

IT- och driftleverantörer

Företag som tillhandahåller tekniska system, hosting och support.

Samtliga samarbetspartners behandlar uppgifterna enligt våra instruktioner och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal.

Vi kan även lämna ut personuppgifter om vi är skyldiga enligt lag eller myndighetsbeslut.

Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att:

Begära registerutdrag

Få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

Begära rättelse

Korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

Begära radering

I vissa fall få dina personuppgifter raderade.

Begränsa behandling

Begära att behandlingen begränsas i vissa situationer.

Invända mot behandling

Motsätta dig viss behandling, exempelvis direktmarknadsföring.

Dataportabilitet

Få ut dina personuppgifter i ett strukturerat format.

Om du vill utöva någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss.

Säker hantering av personuppgifter

Vi arbetar aktivt för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation eller annan otillåten behandling.

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att säkerställa att dina uppgifter hanteras tryggt.

Cookies

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och möjliggöra vissa funktioner.

Du kan när som helst ändra inställningar för cookies i din webbläsare.

 

Kontakta oss

Har du frågor om vår integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss.

Strumplandet AB
kundtjanst@strumplandet.se
08–715 02 23
Kundservice: Vardagar kl. 09:00–13:00